Expédition & retours
Délais d'expédition
Notre objectif est d'expédier votre commande dans les 3 jours ouvrables. 99% des commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Europe / Amérique du Nord
HOAGARD propose la livraison EXPRESS dans toute l'Europe/Amérique du Nord.
Toutes les commandes à L'Amérique du Nord est expédiée via DHL EXPRESS sur un service suivi. Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Le délai de livraison est de 4 à 5 jours maximum pour Amérique du Nord des pays.
Si vous souhaitez un devis d'expédition, veuillez passer à la caisse avec les articles souhaités.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant la confirmation de votre commande et la liste de vos articles. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt , vous recevrez un deuxième courrier intitulé ; 'Notification d'expédition' cette notification listera tous vos articles et un lien 'Suivre votre commande' s'affichera. Veuillez suivre ce lien pour être redirigé vers vos informations de suivi. Le suivi des notes ne sera mis à jour qu'une fois scanné par la société de transport, veuillez prévoir 24 heures pour la mise à jour.
Veuillez noter que les délais de livraison estimés fournis à la caisse et ci-dessus ne sont pas garantis. Ces délais sont en place pour donner à nos clients une idée des dates de livraison et ne doivent pas être considérés comme précis à 100 %. HOAGARD ne sera pas tenu responsable des retards de livraison dus à des problèmes de messagerie.
Si vous manquez votre livraison, vous recevrez une carte de visite de la compagnie maritime qui vous donnera des instructions sur la marche à suivre.
RETOURS & ÉCHANGES
Nous sommes sûrs que vous serez satisfait de votre HOAGARD achète mais nous changeons tous d'avis, si vous le faites, veuillez lire les informations ci-dessous. Comme toujours, notre équipe d'expérience client n'est qu'à un e-mail de vous ! Donc, si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à : info@hoagard.co
Politique de retour de 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de vos marchandises pour une raison quelconque, nous nous ferons un plaisir de procéder à un remplacement ou à un remboursement à condition qu'elles soient retournées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec toutes les étiquettes d'origine et dans leur état de revente d'origine.
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés pendant le transport.
Nous encourageons fortement nos clients à envoyer les retours par un service suivi et assuré comme HOAGARD n'assumera aucune responsabilité pour les articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.
Si un article/une commande est retourné(e) à HOAGARD en dehors de la période de retour de 30 jours, nous émettrons au client une carte-cadeau pour le montant dû moins les frais d'expédition.
Si votre retour ne répond pas à ces critères, cette politique ne s'appliquera pas.
Retour
Pour les retours, nous inspecterons le ou les articles à leur arrivée et traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce sera moins les frais de port. Veuillez autoriser tout remboursement, le temps d'apparaître dans votre compte ou sur votre carte.
Échanges
Dès réception de votre article à échanger, nous inspecterons les articles, s'ils sont conformes à nos normes énoncées ci-dessus, nous traiterons alors la commande et expédierons le ou les nouveaux articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d'expédition standard s'appliquera en plus du délai de traitement. Si des problèmes surviennent avec votre échange, tels que la taille ou la couleur souhaitée étant en rupture de stock ou un article ne passant pas l'inspection, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
Adresse de retour
Veuillez contacter pour obtenir l'adresse de retour.
DOUANES ET COLIS MANQUÉS
Douanes et droits
Si des droits de douane ou d'importation sont facturés, HOAGARD couvre tous les frais supplémentaires pour le client.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas déterminer le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de commander.
Le client doit assumer l'entière responsabilité des colis retournés à HOAGARD en raison de frais de douane impayés ou d'e-mails ignorés/invisibles de votre bureau de douane ou de votre transporteur. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déduits de tout remboursement, carte-cadeau ou demande d'échange due.
Colis manqués
Tous les articles non livrés parce que le destinataire n'est pas à la maison seront généralement retournés à un dépôt local après la deuxième tentative de livraison, les articles non récupérés au dépôt seront retournés à HOAGARD , nous émettrons alors un remboursement des marchandises MOINS nos frais postaux et des frais administratifs pour les articles retournés. Nous conseillons aux clients d'utiliser une adresse à laquelle ils peuvent garantir que quelqu'un sera là pour recevoir l'article (domicile ou lieu de travail) car ils devront être signés.
Articles non livrés
Une fois que votre colis quitte notre entrepôt, il est de la responsabilité des transporteurs de vous livrer votre colis. Nous avons très peu ou pas de pouvoir pour influencer les articles non livrés. Le transporteur vous expliquera ses procédures ainsi que tout processus de demande d'indemnisation. Nous ferons toujours de notre mieux pour aider ce processus lorsqu'il est contacté par le client via info@hoagard.co
Pour toutes les commandes européennes et internationales, si votre colis n'est pas livré en dehors de l'heure ETA, veuillez contacter info@hoagard.co
Veuillez prévoir 10 jours après l'heure ETA avant de demander toute forme de nouvelle livraison ou de remboursement. HOAGARD fera toujours de son mieux pour vous localiser et vous mettre à jour sur notre livraison si nécessaire.