Envío y devoluciones
Tiempos de envío
Nuestro objetivo es enviar su pedido dentro de los 3 días hábiles. El 99% de los pedidos se envían al siguiente día laborable.
Europa / América del Norte
HOAGARD ofrece envío EXPRESS a toda Europa/América del Norte.
Todos los pedidos a América del Norte se envía a través de DHL EXPRESS en un servicio rastreado. Los plazos de entrega varían de un país a otro. El tiempo de entrega es de 4-5 días como máximo para Norteamérica países.
Si desea una cotización de envío, proceda a pagar con los artículos deseados.
Una vez que haya realizado un pedido, recibirá un correo electrónico que mostrará la confirmación de su pedido y la lista de sus artículos. Una vez que su pedido ha sido enviado de nuestro almacén te llegará el segundo correo titulado; 'Notificación de envío' esta notificación mostrará una lista de todos sus artículos y se mostrará un enlace 'Rastrear su pedido'. Siga este enlace para ser redirigido a su información de seguimiento. El seguimiento de notas solo se actualizará una vez escaneado por la empresa de envío, espere 24 horas para que esto se actualice.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega estimados proporcionados al finalizar la compra y los anteriores no están garantizados. Estos marcos de tiempo están establecidos para dar a nuestros clientes una idea de las fechas de entrega y no deben verse como 100% precisos. HOAGARD no se hace responsable de los retrasos en la entrega debido a problemas de mensajería.
Si pierde su entrega, recibirá una tarjeta de llamada de la compañía de envío que le dará instrucciones sobre qué hacer a continuación.
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
Estamos seguros de que estará feliz con su HOAGARD compra pero todos cambiamos de opinión, si lo hace, lea la información a continuación. Como siempre, nuestro equipo de experiencia del cliente está a solo un correo electrónico de distancia. Entonces, cualquier pregunta que tenga, envíe un correo electrónico a: info@hoagard.co
Política de devolución de 30 días
Si por algún motivo no está satisfecho con sus productos, estaremos encantados de emitir un reemplazo o un reembolso siempre que se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, completos con todas las etiquetas originales y en condiciones originales de reventa.
Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén bien embalados para que no se dañen durante el transporte.
Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que envíen las devoluciones mediante un servicio rastreado y asegurado como HOAGARD no se hará responsable de los artículos dañados o perdidos en el tránsito de regreso.
Si un artículo/pedido se devuelve a HOAGARD fuera del período de devolución de 30 días, emitiremos al cliente una Tarjeta de regalo por el monto adeudado menos los costos de envío.
Si su devolución no cumple con este criterio, esta política no se aplicará.
Devoluciones
Para devoluciones, inspeccionaremos los artículos a su llegada y procesaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles. Esto será menos los gastos de envío. Espere cualquier reembolso, tiempo para aparecer en su cuenta o en su tarjeta.
Intercambios
Al recibir su artículo para cambio, inspeccionaremos los artículos, si cumple con nuestros estándares establecidos anteriormente, procesaremos el pedido y enviaremos los nuevos artículos dentro de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de envío estándar se aplicará además del tiempo de procesamiento. Si ocurre algún problema con su cambio, como que el tamaño o el color deseado no estén en stock o que el artículo no pase la inspección, se lo notificaremos de inmediato por correo electrónico.
Dirección de devoluciones
Póngase en contacto para obtener la dirección de devolución.
ADUANAS Y PAQUETES PERDIDOS
Aduanas y Derechos
Si se cobran aranceles aduaneros o de importación, HOAGARD cubre todos los cargos adicionales para el cliente.
Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos determinar cuál podría ser el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían de un país a otro. Le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para conocer los cargos actuales antes de realizar el pedido.
El cliente debe asumir toda la responsabilidad por cualquier paquete devuelto a HOAGARD debido a cargos de aduana impagos o correos electrónicos ignorados/no vistos de su oficina de aduanas o transportista. Los cargos postales, los costos de envío de devolución, los cargos de aduana y las tarifas de manejo se deducirán de cualquier reembolso, tarjeta de regalo o cambio solicitado.
Paquetes perdidos
Cualquier artículo que no se entregue debido a que el destinatario no está en casa generalmente se devolverá a un depósito local después del segundo intento de entrega, los artículos que no se recojan del depósito se devolverán a HOAGARD , luego emitiremos un reembolso de los bienes MENOS nuestros cargos postales y una tarifa administrativa por los artículos devueltos. Aconsejamos a los clientes que utilicen una dirección en la que puedan garantizar que alguien estará allí para recibir el artículo (casa o lugar de trabajo), ya que deberán firmar.
Artículos no entregados
Una vez que su paquete sale de nuestro almacén, es responsabilidad del transportista entregarle su paquete. Tenemos muy poco o ningún poder para influir en los artículos no entregados. El transportista explicará sus procedimientos, así como cualquier proceso de reclamo de compensación. Siempre haremos todo lo posible para ayudar en este proceso cuando el cliente se comunique con nosotros a través de info@hoagard.co
Para todos los pedidos europeos e internacionales, si su paquete no se entrega fuera del tiempo ETA, comuníquese con info@hoagard.co
Espere 10 días después de la hora de ETA antes de solicitar cualquier forma de reenvío o reembolso. HOAGARD siempre hará todo lo posible para ubicarlo y actualizarlo sobre nuestra entrega si es necesario.